Helpdesk Engineer (ITIL & AWS) - Contract Role
Bergabunglah dengan OPUS IT Services sebagai Helpdesk Engineer di Bali! Ini adalah kesempatan luar biasa bagi profesional IT dengan keahlian dalam ITIL frameworks dan AWS cloud services untuk mendukung tim kami yang dinamis dalam kontrak 2 tahun.
Di OPUS IT Services, misimu adalah menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk tim internal kami. Kamu akan bekerja dengan berbagai sistem dan platform, terutama di AWS, untuk memastikan operasional kami berjalan lancar. Setiap hari, kamu akan berinteraksi dengan berbagai permintaan dukungan, dari troubleshooting hingga implementasi solusi teknis.
Kami mencari seseorang yang tidak hanya ahli dalam ITIL v3 dan AWS, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan beradaptasi dengan teknologi yang terus berkembang. Jika kamu ingin berkontribusi dalam lingkungan yang inovatif dan berkolaborasi dengan tim yang berdedikasi, ini adalah tempat yang tepat untukmu!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk tim internal OPUS IT Services.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan IT menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow.
- Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan untuk proses dukungan.
- Bekerja dengan tim AWS untuk memastikan layanan cloud berjalan dengan baik.
- Melakukan troubleshooting dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
- Mengikuti dan menerapkan praktik ITIL v3 dalam operasional dukungan.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Melakukan pemantauan dan perbaikan terhadap infrastruktur IT.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Helpdesk Engineer atau peran serupa.
- Sertifikasi ITIL v3 Foundation atau lebih tinggi.
- Pengalaman kerja dengan AWS cloud services (Amazon EC2, S3, RDS, dll.).
- Penguasaan dalam sistem tiket seperti ServiceNow, Zendesk, atau Jira.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan analitis yang kuat.
- Pengalaman dalam troubleshooting dan pemecahan masalah teknis.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam Teknik Informatika atau bidang terkait.
- Berpengalaman dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang